Jak funguje a proč má smysl kupovat Vortex u oficiálního prodejce
Značka Vortex Optics je mezi střelci známá nejen kvalitou své optiky, ale také zárukou, kterou výrobce nazývá VIP Warranty. Zkratka VIP znamená Very Important Promise – tedy velmi důležitý slib zákazníkovi. Ten slib je poměrně jednoduchý. Pokud se s optikou Vortex něco stane a přestane fungovat tak, jak má, výrobce ji opraví nebo vymění. Neřeší se přitom, jestli šlo o výrobní vadu nebo nehodu při používání. Puškohled spadne při lovu na kámen, kolimátor dostane ránu při transportu nebo dalekohled po letech začne zlobit. Pokud výrobek nefunguje, servis se tím zabývá. Právě díky tomu má Vortex mezi střelci pověst značky, která si za svými výrobky opravdu stojí.
Doživotní záruka bez registrace
VIP záruka je doživotní a přenositelná. Není tedy vázaná na prvního majitele ani na konkrétní počet let. Pokud někdo koupí Vortex z druhé ruky, záruka se na výrobek vztahuje dál. Výrobce navíc nevyžaduje registraci produktu ani záruční kartu. Pokud je potřeba servis, výrobek se jednoduše odešle do servisního centra, kde se rozhodne, zda je možné jej opravit nebo zda je rozumnější jej rovnou vyměnit za nový či srovnatelný model.
Co VIP záruka nepokrývá
I když je VIP záruka velmi vstřícná, existuje několik situací, které nepokrývá.
• ztrátu výrobku
• krádež
• úmyslné poškození
• kosmetické vady, které nemají vliv na funkci
Odřený lak nebo drobné škrábance na těle optiky tedy nejsou důvodem k reklamaci, pokud výrobek normálně funguje.
Důležitá věc: původ produktu
VIP záruka funguje v rámci oficiální distribuce v jednotlivých zemích. To znamená, že servis v České republice řeší produkty, které byly do ČR dovezeny oficiálním distributorem. Pokud je optika zakoupena mimo českou distribuci – například z Polska, Slovenska nebo jiného zahraničního e-shopu – český servis ji může odmítnout řešit a zákazník je odkázán na servis v zemi, odkud produkt pochází. Jinými slovy: pokud byl výrobek dovezen z Polska, řeší se servis v Polsku. Pokud ze Slovenska, řeší se servis na Slovensku. Právě proto prodáváme na ARMYS.cz pouze produkty z oficiální české distribuce, kde je servisní podpora plně zajištěna.
Jak funguje reklamace u nás
Na všechny produkty zakoupené na ARMYS.cz se vztahuje standardní dvouletá zákonná záruka, během které reklamaci řešíme my jako prodejce. Pokud se během této doby objeví závada, zákazník ji řeší přímo s námi a platí běžné zákonné podmínky včetně lhůty pro vyřízení reklamace.
Po uplynutí dvouleté zákonné záruky už případné opravy spadají pod VIP záruku výrobce Vortex. Našim zákazníkům s tím ale samozřejmě pomáháme – pokud byl produkt zakoupen u nás, reklamaci za vás vyřešíme a výrobek odešleme do autorizovaného servisu. Je ale potřeba počítat s tím, že v tomto případě už nemusí být dodržena zákonná třicetidenní lhůta, protože výrobek často putuje do zahraničního servisního centra a někdy i přes oceán.
Jak to vypadá v praxi
VIP záruka není jen marketingový text. Z praxe jsou známé případy, kdy byla uznána reklamace například u optiky poškozené pádem při lovu, při transportu nebo po dlouhodobém používání v náročných podmínkách. Pokud výrobek přestane fungovat a oprava nedává smysl, výrobce obvykle poskytne nový nebo srovnatelný model. Právě díky tomu má Vortex mezi střelci reputaci značky, která si za svými výrobky opravdu stojí.
Proč má smysl kupovat Vortex u autorizovaného prodejce
Pokud si pořídíte optiku Vortex u autorizovaného prodejce v České republice, máte jistotu, že:
• výrobek pochází z oficiální české distribuce
• servis bude možné řešit v České republice
• reklamaci lze řešit přímo přes nás
• pomůžeme vám s vyřízením VIP záruky i po skončení zákonné záruky
A přesně tak to funguje i u nás na ARMYS.cz. Prodáváme pouze optiku z oficiální distribuce a pokud bude někdy potřeba servis, postaráme se o to, aby se reklamace vyřešila co nejjednodušeji.
